Tutto inizia con l’ascolto!
Se vuoi davvero comprendere il tuo prossimo, smetti di parlare e inizia ad ascoltare. A ciò si aggiunge l’arte di porre le domande giuste al momento giusto. La domanda giusta è coinvolgente, potente e si concentra su opportunità, possibilità e responsabilità. Che si tratti di una riunione iniziale, di una riunione per la risoluzione di problemi o di una conferenza riparativa, la domanda giusta è quella che innesca la conversazione che conta in quel momento.
Con le Domande Riparatrici siamo arrivati al livello successivo della Piramide della Prevenzione (parte 1, capitolo 5). Ciò significa che sono specificamente destinati ad affrontare situazioni che sono degenerate in un conflitto aperto. Prima di spiegare i QR e come possono essere utilizzati, condivideremo un altro quadro interessante che spiega perché la gestione dei conflitti è così importante. È un modello elaborato anche dal criminologo Johan Deklerck: “il flusso della vita”.
Il flusso della vita:
Deklerck paragona la vita allo scorrere di un fiume. All’interno di questo fiume distingue tre livelli di vita: il livello materiale, il livello emotivo-psicologico e il livello esistenziale.
Possono verificarsi interruzioni a ciascuno di questi livelli. Un incidente o un conflitto provocano quindi un arresto (temporaneo) nel flusso della vita. Confrontatelo con una diga che impedisce all’acqua di defluire. Quanto più grave è l’incidente, tanto più fondamentale è l’arresto del flusso della vita.
Quasi quotidianamente ci troviamo di fronte a interruzioni, piccole o grandi, di natura materiale. Ad esempio: torni a casa dal supermercato con tante borse in macchina e ti accorgi che qualcuno ha parcheggiato abusivamente davanti al tuo garage. È brevemente fastidioso. Devi parcheggiare più in fondo alla strada, camminare avanti e indietro con la spesa più volte e magari provare a trovare l’autista o mettere un biglietto sotto il parabrezza dell’auto per esprimere la tua frustrazione. Non è un’esperienza traumatica e dimentichiamo rapidamente l’incidente.
Alcune situazioni possono influenzarci a quello che Deklerck chiama il livello emotivo-psicologico. Ad esempio: quando esci per andare al lavoro la mattina, noti che il finestrino laterale della tua auto è rotto. Qualcuno è entrato nella tua macchina e ha rubato degli spiccioli che avevi inavvertitamente lasciato lì. Denunci l’incidente alla polizia e alla compagnia assicurativa. Chiami il tuo meccanico per far riparare il vetro. Ma soprattutto ti senti infelice. Non avresti mai pensato che ciò potesse accadere nel tuo quartiere. Ti chiedi chi sia il responsabile di questo atto. Continui a preoccuparti, anche se non otterrai mai risposte alle tue domande. Ci vuole del tempo per riconquistare la fiducia e riprendersi completamente dall’incidente.
I danni possono verificarsi anche sul piano (etico-)esistenziale. A volte una persona è così profondamente colpita da un incidente che riesce a malapena a tornare alla vita normale. Il tempo sembra essersi fermato. Il flusso è completamente bloccato. Esempio: una donna di 70 anni esce la sera a fare una passeggiata con il suo cane e viene derubata. Due aggressori lo avvicinano da dietro. Viene spinta a terra e le rubano la borsa. I delinquenti non furono mai arrestati. L’incidente continuò a perseguitare la signora per anni.
Spesso, eventi così significativi dividono permanentemente il tempo in un “prima” e un “dopo”. Se non riusciamo a superare la barriera e a rimuovere il blocco dal flusso della nostra vita, l’acqua cercherà la propria strada. Il nostro dolore rimane sotterraneo, ma continuerà a influenzarci nel nostro funzionamento quotidiano. Focalizzandosi sul danno materiale, emotivo, relazionale o esistenziale, le pratiche riparative aiutano a rimuovere gli ostacoli, permettendoci di rientrare pienamente nel flusso della nostra vita.
Affrontare il conflitto in modo deciso attraverso l’uso di pratiche riparative ci aiuterà a riconquistare la nostra libertà. Le cosiddette domande riparative sono un ottimo strumento per rendere tutto ciò possibile. Sono la spina dorsale di ogni conversazione reattiva e rigenerante. Che si tratti di una conversazione preparatoria (valutazione) con una delle parti, di un dialogo riparativo (con due parti), di un circolo riparativo con più parti o di una conferenza riparativa formale, queste domande aiutano sempre a strutturare la conversazione. Li esamineremo uno per uno nel documento scaricabile (versione inglese).
